Procédure de retour
Comment effectuer un retour de commande
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour toute demande de retour, vous devez impérativement effectuer une demande en ligne avant de renvoyer vos articles :
- Vous avez un compte client : Connectez-vous à votre espace personnel, rendez-vous dans l'onglet "Commandes", sélectionnez la commande concernée en cliquant sur "Détails" et suivez les instructions de retour en bas de page
- Vous avez commandé en tant qu'invité (sans création de compte) : Rendez-vous sur la page de suivi de commande. Saisissez la référence de votre commande ainsi que l'e-mail utilisé lors de l'achat, puis cliquez sur "Envoyer". Sur la page de détail de votre commande qui s'affiche, descendez tout en bas et cliquez sur le bouton "Créer mon espace et générer un retour" pour activer votre accès sécurisé et suivez les instructions de retour en bas de page.
Après validation de votre demande de retour, veuillez expédier le produit selon l'une des deux méthodes ci-dessous :
Option 1 : Expédition par Colissimo
Destinataire : Tikstock / Noujoum
Adresse : 21 rue des Meuniers (Work Center)
Code Postal / Ville : 91520 Égly, France
Téléphone : +33 7 53 36 07 39
Email : contact@noujoum-store.com
Option 2 : Expédition par Mondial Relay
Lors de la création de votre étiquette Mondial Relay, il est impératif de renseigner les coordonnées suivantes pour le destinataire :
Nom : Noujoum
Prénom : Tikstock
Adresse : 21 rue des Meuniers, 91520 Égly
Téléphone : +33 7 53 36 07 39
Email : contact@noujoum-store.com
Veuillez ensuite choisir l'un des points relais suivants à Breuillet (91650) :
* En priorité : CBD ET BIEN ÊTRE, 1 Grande Rue, 91650 Breuillet
* En 2ème choix : COIN DESIGN, Zac Buisson Rondeau, 91650 Breuillet
Important : Pour un traitement rapide de votre retour, veuillez impérativement insérer la facture de votre commande à l'intérieur de votre colis. Ce document vous a été envoyé par email ou est accessible via votre compte client.
Rappel : La livraison est offerte dès 49e mais les frais de retour sont à votre charge, vous devez donc créé votre étiquette d'envoi à collé sur le colis sur le site de Colissimo ou Mondial Relay.
