Procédure de retour
Comment effectuer un retour de commande
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour toute demande de retour, vous devez impérativement :
- Effectuer une demande sur le site via le formulaire : Demande de retour. (Munissez-vous de la référence de votre commande et de l'e-mail utilisé lors de l'achat).
- Après validation de votre demande, expédier le produit selon l'une des deux méthodes ci-dessous :
Option 1 : Expédition par Colissimo
Destinataire : Tikstock / Noujoum
Adresse : 21 rue des Meuniers (Work Center)
Code Postal / Ville : 91520 Égly, France
Téléphone : +33 7 53 36 07 39
Email : contact@noujoum-store.com
Option 2 : Expédition par Mondial Relay
Lors de la création de votre étiquette Mondial Relay, il est impératif de renseigner les coordonnées suivantes pour le destinataire :
Nom : Noujoum
Prénom : Tikstock
Adresse : 21 rue des Meuniers, 91520 Égly
Téléphone : +33 7 53 36 07 39
Email : contact@noujoum-store.com
Veuillez ensuite choisir l'un des points relais suivants à Breuillet (91650) :
* En priorité : CBD ET BIEN ÊTRE, 1 Grande Rue, 91650 Breuillet
* En 2ème choix : COIN DESIGN, Zac Buisson Rondeau, 91650 Breuillet
Important : Pour un traitement rapide de votre retour, veuillez impérativement insérer la facture de votre commande à l'intérieur de votre colis. Ce document vous a été envoyé par email ou est accessible via votre compte client.
Rappel : La livraison est offerte dès 49e mais les frais de retour sont à votre charge, vous devez donc créé votre étiquette d'envoi à collé sur le colis sur le site de Colissimo ou Mondial Relay.
2. Sélectionnez le type de retour.
3. Indiquez la raison principale de votre retour.
4. Ajoutez ici toute précision utile (ex. : description du défaut, ressenti sur la taille, circonstances de la réception…).
5. En cochant cette case, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions générales de retour.
6. Vérifiez les informations saisies, puis cliquez sur "Soumettre" pour envoyer votre demande de retour.
Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez votre bon de retour par e-mail et pourrez également le télécharger depuis votre espace Mon compte > Gestionnaire de retour. Il faudra ensuite crée votre étiquette d'envoi sur le site de Mondial Relay.