Procédure de retour
Comment effectuer un retour de commande
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Étape 1 : La demande en ligne
- Connectez-vous à votre espace personnel, onglet "Commandes".
- Cliquez sur "Détails" de la commande concernée.
- Faites défiler jusqu'à la liste des produits : cochez la case à gauche de l'article et indiquez la quantité (ex: 1).
- Cliquez sur le bouton "Demander un retour" en bas de page.
Étape 2 : Impression du bon de retour
Une fois votre demande approuvée, allez dans la section "Retour de marchandise" de votre compte client pour imprimer votre bordereau. Ce document doit impérativement être inséré à l'intérieur de votre colis.
Étape 3 : Expédition (frais à votre charge)
Créez votre étiquette d'envoi sur le site de Mondial Relay avec les coordonnées ci-dessous :
Mondial Relay
Lors de la création de votre étiquette Mondial Relay, il est impératif de renseigner les coordonnées suivantes pour le destinataire :
Nom : Noujoum
Prénom : Tikstock
Adresse : 21 rue des Meuniers, 91520 Égly
Téléphone : +33 7 53 36 07 39
Email : contact@noujoum-store.com
Veuillez ensuite choisir l'un des points relais suivants à Breuillet (91650) :
* En priorité : CBD ET BIEN ÊTRE, 1 Grande Rue, 91650 Breuillet
* En 2ème choix : COIN DESIGN, Zac Buisson Rondeau, 91650 Breuillet
(Référez-vous à la photo ci-dessous).
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Étape 1 : Activer votre accès
- Rendez-vous sur la page suivi de commande.
- Saisissez votre référence et e-mail, puis cliquez sur "Envoyer".
- Cliquez sur le bouton "Créer mon espace et générer un retour" en bas de page pour débloquer le formulaire.
Étape 2 : Faire la demande
- Une fois sur le détail de la commande, cochez la case à gauche du produit en bas de page et indiquez la quantité.
- Cliquez sur "Demander un retour".
Étape 3 : Impression du bon de retour
Une fois votre demande approuvée, allez dans la section "Retour de marchandise" de votre compte client pour imprimer votre bordereau. Ce document doit impérativement être inséré à l'intérieur de votre colis.
Étape 4 : Expédition (frais à votre charge)
Créez votre étiquette d'envoi sur le site de Mondial Relay avec les coordonnées ci-dessous :
Mondial Relay
Lors de la création de votre étiquette Mondial Relay, il est impératif de renseigner les coordonnées suivantes pour le destinataire :
Nom : Noujoum
Prénom : Tikstock
Adresse : 21 rue des Meuniers, 91520 Égly
Téléphone : +33 7 53 36 07 39
Email : contact@noujoum-store.com
Veuillez ensuite choisir l'un des points relais suivants à Breuillet (91650) :
* En priorité : CBD ET BIEN ÊTRE, 1 Grande Rue, 91650 Breuillet
* En 2ème choix : COIN DESIGN, Zac Buisson Rondeau, 91650 Breuillet
(Référez-vous à la photo ci-dessous).
